IT-аутсорсинг: поддержка и сопровождение

Берём на себя ежедневную эксплуатацию и развитие вашей IT-инфраструктуры: пользователи, серверы, сети, безопасность и мониторинг.

99.9%

Доступность сервисов

15–30 мин

Среднее время реакции

24/7

Мониторинг и алерты

Что входит в обслуживание

Сервис-деск

1-я/2-я линия, инциденты и запросы
Каталог услуг, базы знаний
Телеграм-бот и email-каналы

SLAService Desk

Инфраструктура

Windows/Linux, AD, файловые сервисы
Виртуализация, бэкапы, облака
Сети, Wi-Fi, VPN, телефония

VMBackupVPN

Мониторинг и безопасность

Метрики, логи, оповещения 24/7
Антивирус/EDR, патчи и обновления
Аудит доступов и ролей

EDRPatchSIEM

Пакеты обслуживания

Start

от 50 000 ₽

Малый офис / стартап

Сервис-деск 5×8
Резервные копии 1×/сутки
Мониторинг базовых сервисов

Business

от 120 000 ₽

Компания 50–200 пользователей

Сервис-деск 5×12, выезды по заявке
Мониторинг 24/7, алерты и отчёты
Бэкапы с проверкой восстановления
Управление доступами и патч-менеджмент

Enterprise

по запросу

Требования по ИБ и регуляторике

Сервис-деск 24/7, выделенная линия
DR-план, резервный ЦОД/облако
Усиленные политики ИБ, аудит

Как стартует сопровождение

1

Обследование
Инвентаризация, риски, карта сервисов

2

План
SLA, регламенты, зоны ответственности

3

Внедрение
Мониторинг, бэкапы, доступы, security-базлайн

4

Запуск сервиса
Каналы обращения: портал, почта, Telegram

5

Отчётность
Ежемесячные метрики и улучшения

6

Развитие
Оптимизация затрат, новые сервисы

SLA и зоны ответственности

Критичныйреакция 5 мин

Высокийреакция 15 мин

Среднийреакция 15 мин

Низкийреакция 15 мин

Пользователи и ПК Серверы и виртуалки Сети и Wi-Fi Телефония Бэкапы ИБ и доступы Облака

Технологии и инструменты

Мониторинг

Prometheus Grafana Alertmanager Sentry

Автоматизация

Ansible Terraform Docker GitLab CI

Платформы

Windows / AD Linux Bitrix24 MongoDB

Готовы упростить поддержку?

Соберём пакет под вашу инфраструктуру и согласуем SLA.